電話の自動音声ガイダンスをAIで作る方法｜録音なしで案内音声を用意する

「電話の自動音声ガイダンスを作りたいけど、ナレーターに頼むと高い」「案内の内容を変えるたびに録り直すのが大変」と困っていませんか。

電話の自動音声ガイダンスは、AI音声で作る方法があります。文章を入れるだけで案内の音声ができ、内容が変わっても文章を直すだけで作り直せます。

この記事では、電話の自動音声ガイダンスをAIで作る方法を、AIナレーションツール「Murf AI」を例に解説します。

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AIで電話の案内音声を作るメリット
どんな音声を作れる？
手順1：案内文を作る
手順2：Murf AIで音声を作る
1. 声選びのポイント
2. 読み方と間を整える
手順3：電話向けの形式で書き出す
使うときの注意点
まとめ｜案内の音声は、AIで作って直しながら使う
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AIで電話の案内音声を作るメリット

Murf AIの公式サイトでは、電話の自動音声（IVR）用の音声をAIで作るメリットとして、次の点が挙げられています。

録音にかける時間とお金を減らせる：数分で案内の音声を作れる
人の声に近い、聞き取りやすい案内にできる
多言語の案内も作りやすい：外国語での案内にも対応しやすい

どんな音声を作れる？

たとえば、次のような案内の音声です。

電話がつながったときのあいさつ
「〇〇の方は1を、〇〇の方は2を押してください」などの案内
保留中のメッセージ
営業時間外のメッセージ

いつも同じ内容を流す案内は、一度作れば使い回せるので、AI音声と相性がよい使い方です。

手順1：案内文を作る

まずは、流したい案内の文章を作ります。電話は画面がなく、聞き逃すと戻れないので、次の点を意識しましょう。

1つの文を短くする
番号の案内は、順番をわかりやすくする
会社名・店名や営業時間など、必要な情報を入れる

手順2：Murf AIで音声を作る

Murf AIの公式サイトでは、電話の案内の音声を作る手順が次のように紹介されています。

1. 案内文を、Murf Studioのテキストエディターに入力する（文書から読み込むこともできる） 2. 案内に合う声を選ぶ 3. 必要に応じて文章を直し、読み方や強調を調整する 4. 必要なら、BGMをライブラリから選ぶか、自分でアップロードする 5. 音声を作って、電話のシステムに入れる

声選びのポイント

Murf AIのヘルプセンターでは、声を選ぶときは用途で絞り込むのが大事だと案内されています。元気な広告向けの声は、電話の案内には向かないこともあります。

読み方と間を整える

会社名や商品名など、読み間違えやすい言葉は、単語をダブルクリックして読み方を直す
番号の案内のあとなどに、0.1〜5秒の間を入れて、聞き手が選ぶ時間を作る

Murf AIで案内の音声を作ってみる

手順3：電話向けの形式で書き出す

Murf AIのヘルプセンターによると、音声はMP3・WAV・FLACのほかに、電話でよく使われるa-LAW・μ-LAWの形式で書き出せます。

a-LAW：ヨーロッパ向け
μ-LAW：北米と日本向け

ヘルプセンターでは、地域の規格に合わせて選ぶよう案内されています。a-LAW・μ-LAWのファイルは、8kHz・8bit・モノラルのWAVファイルとして書き出されます。

使っている電話のシステムで、どの形式のファイルが使えるかは、事前にシステムの提供元に確認しておきましょう。

使うときの注意点

書き出しは有料プラン：Murf AIの無料プランでは、ダウンロードできません
会社で使うならライセンスを確認：Murf AIのヘルプセンターでは、会社・団体として使う場合はビジネスライセンス（Businessプラン以上）がすすめられています（Murf AIの商用利用）
システムへの入れ方は電話システムしだい：音声ファイルを入れる方法は、使っている電話システムの説明を確認しましょう
内容を変えたら作り直す：営業時間の変更などがあったら、文章を直して作り直します